Försäljningsvillkor för e-handel

Försäljningsvillkor

Dessa försäljningsvillkor gäller för dig som konsument och näringsidkare som handlar hos Media Markt Sweden AB (”säljaren”), organisationsnummer 556687-5216. Säljaren accepterar dock ej försäljning till näringsidkare som avser sälja produkterna vidare och förbehåller sig rätten att annullera beställningar.

Försäljningsvillkoren gäller ej vid köp av mobiltelefoner tillsammans med abonnemang. Se istället de särskilda villkor som gäller för dessa köp.

Konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen, distans-och hemförsäljningslagen och annan konsumentlagstiftning är tillämplig vid försäljning till konsumenter och innehåller omfattande och i allmänhet tvingande regler om konsumenters och säljares rättigheter och skyldigheter. Dessa försäljningsvillkor anknyter till och kompletteras av dessa lagar. Försäljning kan ej ske till omyndig eller beställare under 18 år.

Med undantag för vad som anges i dessa försäljningsvillkor är köplagen tillämplig vid försäljning till näringsidkare. Om köparen är en näringsidkare ansvarar säljaren endast vid uppsåt och grov vårdslöshet. Denna ansvarsbegränsning gäller inte i sådan utsträckning som annat följer av tvingande lagstiftning.

Tillämplighet

Allmänt

De produkter som presenteras på webbplatsen utgör säljarens ordinarie sortiment och är avsedda för användning i Sverige.

Fakta- och prisuppgifter lämnas med reservation för tryckfel, leverantörers prishöjningar, eventuellt oriktigt angivna tekniska specifikationer m.m. samt för slutförsäljning i den utsträckning som är tillåten enligt gällande konsumenträttslagstiftning. Aktuella erbjudanden gäller således så långt säljarens centrallager räcker, om inget annat anges.

Vid felskrivningar som anses uppenbara avseende det pris eller den produktinformation som anges på webbplatsen, i mottagningsbekräftelsen eller fakturan, äger säljaren rätt att korrigera sådant pris eller sådan information enligt gällande konsumenträttslagstiftning, varpå ny mottagningsbekräftelse och faktura skickas ut. Du har som kund då rätt att avbeställa din order utan kostnad om korrigeringarna ej accepteras.

Särskilt om köp av programvaror (ej nedladdning)

Vid köp av programvara erhåller du som kund inte någon annan rätt till denna än vad som följer av de särskilda villkor/licensavtal som finns förpackade tillsammans med respektive programvara.

Särskilt om nedladdning av programvaror m.m.

Vid nedladdning av spel och programvaror gäller de särskilda användarvillkor och köpevillkor som ingåtts härför (MediaMarkt Downloads). Därutöver omfattas användningen av sådan programvara av villkoren i det eventuella licensavtal som medföljer eller ingår i programvaran.

Pris

Priserna på säljarens webbplats uppdateras löpande och inkluderar moms. Priserna är angivna i svenska kronor. Fraktkostnader och avgifter tillkommer.

Betalning

För information om betalningssätt och därtill kopplade betalningsvillkor, klicka här. Vill du läsa mer om vår tjänst delbetalning med Santander Consumer Bank, klicka här. När du ska genomföra ditt köp kan du välja mellan de olika betalningsmetoder vi erbjuder. Dina kortuppgifter krypteras för att minska risken för obehörig åtkomst. All information gällande transaktionen skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och vi använder oss av Verified by Visa, MasterCard SecureCode och American Express SafeKey. Vi använder säkerhetslösningen 3D-secure när du betalar med kort på vår hemsida.

Leverans

Inom fri frakt ingår inte inbärning, och godset levereras till närmaste port, grind, tomtgräns eller garageuppfart. Leverans sker på vardagar dagtid enligt överenskommelse med fraktbolaget. När dina varor lämnar vårt lager kommer du att få ett mejl som informerar om detta. Om du har beställt en eller flera varor med hemleverans, kommer du att bli aviserad av transportör för att tillsammans komma överens om en leveranstid.

Leverans av mindre paket - Postnord

Vid beställning av mindre produkter, t.ex. tillbehör, spel, hushållsprodukter, dvd, fristående mikrovågsugnar, sker leveransen med hjälp av Postnord till kundens närmsta postombud. Så fort paketet ankomstregistrerats skickas ett sms ut att paketet nu ligger klart för upphämtning. I sms:et framgår även vilket postombud paketet finns för upphämtning samt att SMS:et alltid skall uppvisas vid utlämning av paket tillsammans med giltig legitimation. Har du vid beställning ej angivit ett giltigt mobilnummer kommer du istället få en brevavi som inkluderar referensnumret samt hos vilket ombud paketet finns för upphämtning.

Leveranstiden för paket är 3-6 arbetsdagar från lagd order. Om vi inte kan leverera inom avtalad tid ska vi utan dröjsmål och om möjligt informera dig om anledningen till förseningen och upplysa om en ny leveranstidpunkt. Du kan då ha rätt att häva köpet utan kostnad. Detta gäller även specialbeställningar. Hämtar du inte ut ditt paket på valt utlämningsställe inom 7 dagar skickas det tillbaka till oss.

Leverans av större paket - Postnord och Bring

Vid beställning av större produkter, t.ex. TV, vitvaror, hemmabio, sker leveransen med hjälp av Postnord fram till angiven adress. Har du valt att lägga till en tilläggstjänst (inbärning, installation eller bortforsling) sker leveransen med Bring.
Så snart din order har skickats från vårt centrallager får du en bekräftelse per e-post, sedan kommer du att bli aviserad per telefon om leveranstid/leveransdag. Observera att det är upp till Postnord att föreslå dag/tid för leverans samt att tidsintervallet normalt är 2-3 timmar. Postnord kommer även avisera per telefon 15-30 min innan den överenskomna tiden för leverans. Leveranstillfället sker på vardagar, normalt mellan 08:00-17:00, dock kan tidsintervallen variera beroende på vart i Sverige du bor. Leveranser sker fram till tomtgräns alternativt portgräns, så nära distributionsbilen kan köra. Vi levererar inte till adresser som kräver båttransport med undantag för Gotland.

Vi erbjuder möjligheten att lägga till tjänster såsom installation och inbärning i bla Stockholm, Göteborg och Malmö, för att kontrollera om ditt postnummer omfattas vänligen tryck här. Observera att vi inte har någon möjlighet att erbjuda inbärning/installation av side-by-side-skåp.
Leveranstiden för hemleverans är 3-6 arbetsdagar från lagd order, vid beställning med installation kan tiden för leverans vara något längre då detta beror på installationsfirmans tillgänglighet av tider och tryck som kan tillkomma under högsäsong/större kampanjer.

Tänk på att du som kund alltid ska kunna visa legitimation vid utlämning/leverans av produkterna, om du inte själv kan närvara så ska mottagare kunna uppvisa köpande kunds legitimation samt sin egen, inga fotokopior accepteras.

Undersök din vara direkt när du tar emot produkten, kontrollera emballage och produkt väl innan transportören åker iväg. Om du upptäcker skada på emballage eller produkt be transportören göra en anmärkning innan du kvitterar godset. Det är viktigt att du behåller allt emballage och pall vid skada. Anmälan om skadad produkt ska dock göras inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäck skadan. Väntar du som konsument längre än 2 månader med att anmäla skadan från det att den upptäcktes, så kan du komma att förlora din rätt att göra skadan gällande.

Säljaren står för risken för produkten tills den utlämnats till kunden i Sverige.

Installation

Du och transportören, bär tillsammans upp din beställda produkt (gäller ej side-by-side-skåp & torkskåp). Tvätt-och/eller diskmaskin kopplas med stickkontakt till eluttag (ej kopplingsdosa) samt vatten- och avloppsslang ansluts till befintliga kopplingar. Kyl-och/eller frysskåp, torktumlare & spis kopplas med stickkontakt till eluttag (ej kopplingsdosa). Platsen där produkten ska placeras måste således vara förberedd och klar innan installationen kan påbörjas. Tänk på att kontrollera att produkten går in genom dörröppningen. Inburna produkter avemballeras inte av vår transportfirma, lägg därför till 5-10 cm för emballaget.

Vitvaror

Du behöver före installationen kontrollera att du har rätt spänning för produkten, det vill säga 230 alternativt 400 volt.

Vid installation av kyl- och/eller frysskåp ingår inte att dörrar hängs om eller tas bort av installatörerna.

Vid installation av en hel- eller halvintegrerad produkt, som till exempel en integrerad diskmaskin, ingår inte montering av den självvalda frontluckan eller dörrfronten. Vid installation av en tvättmaskin och/eller torktumlare, måste installation ske i ett våtutrymme (t.ex. badrum). Om tvättmaskin och torktumlare ska monteras i stapel måste en monteringssats köpas till (om det inte tydligt framgår att en sådan följer med någon av maskinerna).

Vid installation av en diskmaskin måste det finnas ett läckageskydd i form av en droppskyddsbricka tillgängligt (medföljer inte utan köps som tillbehör). Vi råder dig att köpa till ett nytt läckageskydd samtidigt som du köper din diskmaskin.

Vid installation av tvätt- och/eller diskmaskin ska du även se till att det finns en lättillgänglig och fungerande ballofix (avstängningskran) på till exempel blandaren. Tvättmaskiner installeras endast i godkänt våtutrymme.

TV

Du och transportören, bär tillsammans upp din beställda produkt. Din gamla produkt avinstalleras, den nya avemballeras och monteras på vägg. Observera att TV:s inte kan monteras på gipsvägg. En funktionskontroll och en kanalsökning görs. Transportfirman kan även ta med sig emballaget, dock rekommenderar vi att du sparar emballaget. Väggfäste ingår inte, det måste köpas separat.
Observera att de anställda på vår transportfirma av försäkringsskäl inte har möjlighet att ta av sig sina skor när de bär in produkter. Täck över ditt golv om du har ömtåliga eller fläckkänsliga golv, och se till att du har fri väg in i bostaden.

Retur

Eventuell gammal produkt måste vara borttagen, produkten får inte sitta fast i vägg utan ska vara avinstallerad. Om produkten är monterad med annan artikel, exempelvis i pelare med tvätt under en tork och det är tvättmaskinen som ska bytas måste torktumlaren tas bort i förväg. Kyl/-frysskåp ska vara tömda på mat, avfrostade och urtorkade. Anställda på vår transportfirma kan av försäkringsskäl inte ta av sig sina skor när de bär produkter. Täck över ditt golv om du har ömtåliga eller fläckkänsliga golv, och se till att du har fri väg in i bostaden. Disk- och tvättmaskiner ska i möjligaste mån vara tömda på vatten.
Bortforsling av Side by Side-skåp är inte möjligt i dagsläget.

Ändring av order

Av systemmässiga skäl kan vi inte göra ändringar i befintliga order, vilket innebär att de uppgifter du anger i din beställning är de som kommer att användas. Det är därför ytterst viktigt att du kontrollerar dina uppgifter innan du godkänner och genomför köpet. Blir det fel kommer du behöva lägga en ny beställning.

Det går inte heller att lägga på några tilläggs- eller servicetjänster efter att ordern är lagd.

Returfrakt (när försändelse inte hämtas ut av mottagaren)

Försändelse som ej hämtats ut och ej avbeställts i tid returneras till säljaren. Du debiteras då en avgift för att täcka säljarens skäliga transport- och administrationskostnader. Näringsidkare debiteras därutöver även en kostnad om 15 % av försäljningspriset. Ersättningarna begränsar inte säljarens rätt till eventuellt skadestånd.

Ångerrätt

Enligt distans-och hemförsäljningslagen har du som konsument rätt att under vissa omständigheter frånträda/ångra ditt köp. Du ångrar ditt köp genom att inom 14 dagar uppsöka något av säljarens MediaMarkt-varuhus alternativt kontakta säljarens kundtjänst för att göra gällande din ångerrätt och skapa en retursändning. Kundtjänst når du på 0770-77 87 87 eller genom vårt e-postformulär. Ångerrätten löper från den dag du tog emot produkten (ångerfristen). Om avtalet avser flera produkter eller en produkt som består av flera delar, börjar ångerfristen löpa den dag då du tog emot den sista produkten respektive den sista delen av produkten. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du skickar ett meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen löpt ut. Ångerrätten gäller inte för avtal som avser en förseglad ljud- eller bildupptagning eller annat förseglat datorprogram och där förseglingen har brutits av dig. Ångerrätten gäller inte heller avtal som avser en produkt som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits av dig. Ångerrätten gäller inte om du beställt en produkt på säljarens webbplats men hämtar och betalar för den i ett av våra MediaMarkt-varuhus. I dessa fall gäller säljarens allmänna villkor för försäljning i butik.

Om du utövar din ångerrätt ska du utan dröjsmål och senast inom 14 dagar på egen bekostnad lämna eller sända tillbaka produkten till säljaren. Du står alltså själv för returfrakten (inkluderande risken) och helst bör du använda Postnord eller Bring när du returnerar produkter till säljaren. Kostnaden för att återsända produkter som inte kan återsändas med post samt returkostnader för övriga produkter framgår genom att klicka här. Du bör paketera produkten väl och lämpligen i samma emballage för att minimera risken för transportskador. Vid returer ska ordernummer ALLTID bifogas/anges (dock ej på själva produkten eller förpackningen som ska vara i väsentligt oförändrat skick). Produkter som returneras mot postförskott kommer ej att lösas ut. Om du som konsument utövar din ångerrätt enligt ovan återbetalas köpbeloppet snarast, men senast inom 14 dagar från det att säljaren mottog ditt meddelande om att avtalet frånträtts. Detta inkluderar leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleveransen vi erbjuder). Säljaren är dock inte skyldig att erlägga återbetalning förrän säljaren tagit emot produkten från dig eller du visat att produkten sänts tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Säljaren kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med säljaren om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något. Om du har hanterat produkten i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan säljaren komma att kräva ersättning från dig för produktens värdeminskning.

Ångerrätten gäller ej för näringsidkare.

Har du frågor som rör ångerrätten kan du finna svar på Konsumentverkets webbplats. Du kan även ladda ner standardformuläret som du kan använda när du ångrar ett köp här.


Du som kund står själv för returfrakten. Fraktsedeln skapas lättast via Portal PostNord alternativt hos ditt lokala postombud. Glöm inte att lägga till att din retur ska gå som Företagsleverans före kl 17.00 för att vi ska kunna hantera din retur. Be alltid ombudet om att få kvitto på att du lämnat ditt paket till dem för retur. Returen skickas alltid till ditt närmsta varuhus, adress hittar du här

Öppet köp

För produkter där ångerrätten enligt distans- och hemförsäljningslagen gått ut erbjuder säljaren returrätt mot full återbetalning av köpeskillingen i upp till 30 dagar efter det att konsumenten informerats om att produkten finns för avhämtning eller att leverans kan ske, s. k. öppet köp. För att åberopa öppet köp ska produkten och dess förpackning vara i nyskick. Produkten ska återlämnas komplett och i sin originalförpackning. Mjukvara, spel, film, musik, drönare och mobiltelefoner tar vi endast tillbaka i obruten förpackning. Om så inte är fallet förbehåller sig säljaren rätten att returnera produkten på köparens bekostnad varvid återbetalning inte sker alternativt innehålla sådan del av återbetalningen som motsvarar felet eller bristen. Öppet köp gäller inte för förbrukningsvaror (t. ex. batterier och rakhyvlar), hygienartiklar, klimatprodukter, produkter till vilka ett abonnemang är knutet, mjukvaror och produkter som film, musik, presentkort och alla typer av värdebevis samt särskilt kundanpassade produkter. Öppet köp gäller endast konsument (privatperson) och inte för näringsidkare.

Garanti

För konsumenter ger säljaren 12 månaders garanti på produkterna med undantag för produkter av förbrukningskaraktär såsom batterier och glödlampor för vilka produkter säljaren istället ger 6 månaders garanti. För näringsidkare är garantitiden 30 dagar.

Garantin innebär att säljaren åtgärdar styrkta material- och/eller fabrikationsfel som reklamerats omedelbart efter det att felen upptäckts eller borde ha upptäckts, dock senast inom ovan angiven garantitid räknat från leverans till den ursprungliga (första) köparen av produkten. Garantitiden löper även under den tid reparationer utförs. För reparerade delar, reservdelar och ersättningsprodukter gäller ingen ny garantiperiod. Garantitiden löper därvid alltid ut senast enligt ovan. Utbytta delar tillfaller säljaren. Garantin påverkar inte de rättigheter du har som kund enligt tvingande lagstiftning såsom konsumentköplagen samt distans- och hemförsäljningslagen. Dock gäller den endast för produkter som köpts, används och finns i Sverige.

Garantin gäller inte för fel av mindre betydelse och som saknar relevans för produktens funktionalitet eller fel orsakade av väta, fukt eller liknande samt fel orsakade av felaktig installation och montering, felaktigt handhavande, bristande skötsel och transportskador.

Garantin gäller inte om reparation eller annat ingrepp i produkten har utförts av annan än av tillverkaren auktoriserat serviceföretag eller när det till produkten fogats reservdelar, tillbehör och andra artiklar som inte utgör originalartiklar och som därmed orsakat ett fel.

Produktgarantin för skärmar och displayer ges med förbehåll för pixelfel. Vid pixelfel hänvisar vi till tillverkarens pixelgaranti, vilka skiljer sig från produkt till produkt.

Vill du göra gällande ett garantifel uppsöker du ett av säljarens MediaMarkt-varuhus eller kontaktar säljarens kundtjänst. Du ska då ha orderbekräftelsen tillgänglig. Adress, telefonnummer och e-post till kundtjänsten och respektive varuhus hittar du på www.mediamarkt.se. Garantifel åtgärdas genom kostnadsfritt avhjälpande. Om avhjälpande inte kan ske ska säljaren tillhandahålla omleverans av samma eller motsvarande produkt. I de fall där produkttillverkaren tillhandahåller egen support och garantiservice äger säljaren rätt att i dessa ärenden hänvisa köparen direkt till respektive produkttillverkares support eller av produkttillverkaren anvisad servicepartner.

Om det vid undersökning av varan visar sig att det inte föreligger något garantifel gäller det som anges nedan under ”Reklamation” avseende undersökningsavgifter, transportkostnader m.m.

Garantin ersätter inte förlust i näringsverksamhet, kostnader för och relaterade till eventuell ned- och återmontering eller andra liknande kostnader såsom återställande av golv, tak och väggar. Såvitt avser näringsidkare ersätter garantin inte heller annan typ av indirekt skada.

I vissa fall ger tillverkaren av produkten en längre garantitid. Säljarens Media Marktvaruhus eller kundtjänst kan då hjälpa dig med att kontakta produkttillverkaren för att till denne reklamera ett garantifel.

Reklamation

Felaktiga produkter ska reklameras inom skälig tid från det att felet märkts eller borde ha märkts. Reklamationsfristen för konsumenter är som längst 3 år från det att du tog emot produkten. För näringsidkare är reklamationsfristen som längst 30 dagar från fakturadatum. Efter reklamationsfristen kan du alltså inte göra gällande fel i produkten.

Du bör undersöka alla produkter noggrant vid mottagandet för att förvissa dig om att de är felfria och fungerar som de ska samt att de har de egenskaper du förväntar dig. Om du reklamerar ett fel och det efter säljarens undersökning av det påstådda felet visar sig att produkten inte är felaktig på sätt som du beskrivit har säljaren rätt till ersättning för sina undersökningskostnader. Du bör därför beskriva felet noggrant och utförligt. Undersökningskostnaderna varierar per produkt och avtalas särskilt i samband med respektive reklamation, men är som lägst 500 kronor. Du kommer också att debiteras kostnader för säljarens retur av den felfria produkten. Säljaren har rätt att avvakta retur av produkten tills sådana avgifter och kostnader erlagts.

Alla transportkostnader, inkluderande transportkostnader på grund av återlämnande av felfri produkt, ska betalas av köparen. Det gäller dock inte i fall av återlämnande av produkt som är felaktig eller inte stämmer överens med beställningen. Du bör paketera produkten väl och lämpligen i samma emballage för att minimera risken för transportskador. Helst bör du använda Postnord eller DHL när du returnerar produkten till säljaren. Vid returer ska ordernummer ALLTID bifogas/anges. Produkter som returneras mot postförskott kommer ej att lösas ut.

När du ska reklamera ett fel kontaktar du ett av säljarens MediaMarkt-varuhus eller säljarens kundtjänst. Du ska då ha orderbekräftelsen tillgänglig. Adress, telefonnummer och e-post till kundtjänsten och respektive varuhus hittar du på www.mediamarkt.se. I de fall där produkttillverkare tillhandahåller egen support och service hänvisas köparen i reklamationsärenden direkt till respektive produkttillverkares support eller av produkttillverkaren anvisad servicepartner.

Önskar du reklamera din produkt är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på 0770-77 87 87. Du finner våra öppettider här.

Ansvar för fel

Säljarens ansvar till följd av fel i produkten är begränsat till vad som anges i dessa försäljningsvillkor samt vad som anges i konsumentköplagen och annan konsumenträttslig lagstiftning i förhållande till konsumenter och köplagen och annan relevant köprättslig lagstiftning i förhållande till näringsidkare.

Säljaren ansvarar aldrig för förlust av data. Ta därför alltid back-up på viktig data. Säljaren kan ej återskapa eller ta back-up på kunders data i händelse av reklamation.

Har du återsänt en felaktig produkt och har säljaren avhjälpt felet eller företagit omleverans, ersätter säljaren dina skäliga fraktkostnader för återsändande av produkten snarast, men senast inom 30 dagar från det att säljaren mottog produkten. Om felet är av väsentlig betydelse och avhjälpande eller omleverans inte kan ske har du rätt att häva köpet. Hävs köpet återbetalas köpbeloppet snarast, men senast inom 30 dagar från det att säljaren mottog produkten. Såvitt avser konsumenter ansvarar säljaren inte för förlust i näringsverksamhet.

Personuppgifter

Säljaren är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter du lämnar till säljaren i samband med registrering av ett användarkonto eller annars vid en beställning. Mer information om hur säljaren använder dina personuppgifter och dina rättigheter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning hittar du här.

Cookies etc.

Den här webbplatsen innehåller cookies. En cookie är en liten textfil som sparas på din dator och innehåller information som gör det möjligt att följa ditt surfande. Mer information om hur säljaren använder cookies hittar du här. Via appen kan du få så kallade pushmeddelanden. Om du har slagit på tjänsten för pushmeddelanden så informerar Säljaren dig om Media Markts senaste erbjudanden. Om du slår på platstjänster så samlar Säljaren in uppgifter om platsen för din mobila enhet. När du befinner dig inom ett specifikt geografiskt avgränsat område så använder Säljaren denna data för att skicka kommersiella meddelanden till dig i form av pushmeddelanden. Säljaren använder även så kallade web beacons. Dessa genererar pushmeddelanden till din mobila enhet när du besöker eller befinner dig nära ett Media Markt-varuhus. Säljaren samlar inte in några personuppgifter genom tjänsten för pushmeddelanden. Du kan slå av tjänsten för pushmeddelanden på din mobila enhet. Du kan även slå av tjänsten för platstjänster. Därutöver kan du alltid slå av funktionen för platstjänster och pushmeddelanden via appens inställningar.

Länkar till tredje parts webbplatser

Säljarens webbplats kan innehålla länkar till tredje parts webbsidor. Säljaren ansvarar inte för innehållet på de länkade sidorna. Användaren bär risken för användningen av sådana webbsidor.

Immateriella rättigheter

Webbplatsen och dess innehåll skyddas av immaterialrättslig lagstiftning. Vissa namn, beteckningar och logotyper är varumärken som tillhör säljaren eller annan part. Det innebär att kunden inte får (utöver vad som medges enligt dessa villkor och tvingande lagstiftning) ändra, kopiera, reproducera, upplåta, överlåta, licensiera, komplettera eller på annat sätt använda information, programvara eller dokumentation på webbplatsen utan skriftligt medgivande från säljaren eller innehavaren av den immateriella rättigheten.

Prövning av tvist

Vid tvist med säljaren har du möjlighet att få saken prövad utanför domstol av Allmänna reklamationsnämnden, ARN. ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag. Den är opartisk och ger inte råd till någon av parterna. ARN prövar dock i regel inte tvister som avser elektronikvaror och som handlar om summor som understiger 500 kr. Observera att du måste skicka in din anmälan till ARN inom 1 år från den första gången MediaMarkt mottagit ditt första klagomål. För mer information se www.arn.se.

Du kan också vända dig till EU-kommissionens onlineplattform, European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR) för alternativ tvistlösning.

ARN: www.arn.se
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Tjänster som utförs av tredje part

Installationshjälp inkl. Säkerhetsmjukvara

Allmänna villkor för installationshjälp över telefon

Vad tjänsten innefattar

I den här tjänsten innefattas support på telefon samt ev. fjärrstyrning för uppstart av din nya dator, uppdatering av operativsystemet, överföring av personliga filer från annan dator eller annat läsbart media, installation av upp till 3 tillbehör, hjälp med personliga inställningar samt installation och konfiguration av Norton Security Platinum på 1 enhet. Med konfiguration menas inställningar utefter dina önskemål och inom ramarna för mjukvarans funktionalitet och ev. begränsningar.

Giltighetstid

Vid köp av denna tjänst får du installationshjälp över telefon och (vid ditt godkännande) genom fjärrstyrning. Du är berättigad till så många supportsamtal, vanligen ett, som krävs för att den specifika installationen skall slutföras. Du kan påbörja din installationshjälp genom att ringa in inom 6 månader från leverasdatumet.

Öppettider

Supportens öppettider är 07:00-24:00 alla dagar om året, även röda dagar.

Telefonnummer

Telefonnumret du ska ringa för att få din installationshjälp framgår på ett dokument som du får med vid leveransen.

Väntetider

Du får svar inom 5 minuter men oftast snabbare. Du kan boka en specifik tid att bli uppringd och får då vänta maximalt 2 timmar på uppringning inom ramen för öppettiderna. I de fall då du ber om support på ett annat språk än svenska eller ditt ärende kräver en specialist (t.ex. för vissa Apple-produkter) kan du ombedjas att vänta på uppringning, vilket kommer ske inom 2 timmar inom öppettiderna, av en person som talar det efterfrågade språket eller av en person med specialistkunskapen som krävs.

Support på andra språk än svenska

Förutom svenska kan du be om support på andra språk än svenska. Det finns personal som pratar engelska, tyska, spanska, franska, holländska, norska, turkiska, finska, japanska eller portugisiska.

Utförande part

MediaMarkt har för tjänsten ingått ett samarbetsavtal med Anteco System S.L (B93311710), nedan kallat AnyTech365, med säte i Marbella, Spanien. Genom kassakvittot som utgör bekräftelse på beställningen och dessa allmänna villkor ingås ett avtal mellan dig som kund och AnyTech365. Det är AnyTech365 som är ansvarigt för utförande av tjänsten och i samband med ditt första supportsamtal blir du också kund hos dem.

Vem som kan utnyttja supporten

Installationshjälpen är inte överförbar till annan person utan tillhör köparen personligen.

Hur ofta kan du utnyttja tjänsten

Du kan utnyttja tjänsten för så många supportsamtal som installationens utförande kräver, vanligen ett. Givetvis kan du enligt ovan också be om att bli uppringd en specifik tid inom öppettiderna.

Inspelning av samtal

AnyTech365 kan komma att spela in supportsamtal. Du informeras om eventuell inspelning under samtalet.

Integritetspolicy, personuppgifter och övriga villkor

Anytech365 iakttar i all sin personuppgiftsbehandling EU:s Dataskyddsförordning (GDPR) och är för ordningens mening personuppgiftsbiträde för behandlingen av de personuppgifter som du i samband med support delar med dem och det är deras villkor som gäller för utnyttjandet av en installationshjälp eller ett supportabonnemang. För de fall personuppgiftsöverföring kommer att ske mellan MediaMarkt och AnyTech365 kommer MediaMarkt att agera som personuppgiftsbiträde för AnyTech365:s räkning. För fullständig information om personuppgiftsbehandling inom ramen för tjänsten hänvisar MediaMarkt till Anytech365:s integritetspolicy och övriga villkor som du kan hitta på www.anytech365.com.

Marknadsföring och merförsäljning under supportsamtal

Under supportsamtal kan AnyTech365 komma att marknadsföra samt erbjuda försäljning av andra och/eller utökade tjänster till dig. Om du inte godkänner marknadsföring och merförsäljning under samtalet kan du enkelt motsätta dig detta genom att kontakta Anytech365 på mediamarkt.se@anytech365.com.

Senast uppdaterad 2023-02-27