Reklamation och Reparation

Vi hjälper dig!

Vill du ha hjälp med detta?

1.
Du lämnar in din produkt i ett MediaMarkt-varuhus

2.
Vi transporterar din produkt till verkstaden

3.
Din produkt repareras på verkstaden

4.
Produkten tillbaka till varuhuset.

5.
Du hämtar ut din reparerade produkt

Frågor & Svar

Fråga:

Hur lång garanti har jag?

Svar:

Vi erbjuder dig alltid 1 års garanti samtidigt som du har 3-års reklamationsrätt från inköpsdatum.

Fråga:

Kan jag låna en produkt under reparationstiden?

Svar:

Om du har behov av att låna en produkt under pågående reparation så gör vi vårt bästa för att du ska få låna en produkt med likvärdiga funktioner. Tillgången på låneprodukter kan variera mellan varuhusen.

Fråga:

Hur lång tid tar min reparation?

Svar:

Beräknad reparationstid är 2-3 veckor. Media Markt sträver hela tiden efter att din väntan ska bli så kort som möjlig.

Fråga:

Vad täcks inte av min produktgaranti?

Svar:

Vill vill göra dig uppmärksam på att mjukvarufel, vätskeskador, yttreåverkan samt övriga handhavande fel inte täcks av garanti och reklamation.

Fråga:

Kan jag lämna in min produkt på närmaste MM varuhus?

Svar:

Ja, du kan alltid lämna in din produkt på valfritt MediaMarkt varuhus oavsett vart du köpt produkten.

Fråga:

Vad behöver jag ta med till varuhuset vid fel i varan?

Svar:

För att underlätta hanteringen för dig som kund ber vi dig ta med inköpskvitto vid reklamation. Är det en större produkt som du vill reklamera och du har orginalkartongen kvar uppskattar vi om du tar med den. Tillbehör som är del av eller direkt påvekar fuktionen är också bra om du som kund tar med dig. Har du låskoder eller liknande på din produkt kan du behöva lämna dem till servicepersonalen för att reparationen av din produkt ska kunna slutföras.

Fråga:

Vad är skillnaden mellan garanti och reklamation?

Svar:

Som konsument har du lagstadgad reklamationsrätt i 3 år gällande ursprungliga fabrikationsfel. Garantin vi som återförsäljare lämnar är dock en större trygghet för dig som kund. Läs gärna mer om din reklamationsrätt på www.konsumentverket.se

Fråga:

Om jag och varuhuset inte kommer överens.

Svar:

Tyvärr har vi inte alltid samma synsätt på hur ärendet ska hanteras och vi kan då behöva stöttning från Konsumentköplagen.