Reklamation och Reparation

Var har du köpt din vara?

Varuhuset

Det är alltid olyckligt när en vara du köpt är skadad vid leverans eller att felet visar sig först efter uppackning. För att kunna hjälpa dig på bästa sätt är det bra om du som kund så fort som möjligt tar kontakt med varuhuset du köpte produkten i.

Ha gärna ditt kvitto tillgängligt vid all kontakt med varuhuset.

Om möjligt ta gärna bilder på produkten och skadan.

Telefon: 0770-77 87 87

Kundservice@mediamarkt.se

Måndag-fredag 09.00-19.00

Lördag-söndag 10.00-17.00

Frågor & Svar

Fråga:

Jag har upptäckt att min produkt är trasig när jag packade upp den, vad gör jag?

Svar:

Kontakta omgående varuhuset. Är produkten som är skadad en större vitvara underlättar det om du tar bilder på skadan tillsammans med kvittot kontaktar du varuhuset som hjälper dig vidare. Mindre produkter gör du lättast i att ta med dig till varuhusets serviceavdelning.

Online

DHL

Undersök din vara direkt vid mottagande, kontrollera både emballage och produkt väl innan transportören åker iväg. Om du upptäcker en skada på emballage eller produkten be transportören göra en anmärkning innan du kvitterar godset.

Vänligen kontakta oss genom att använda vårt kontaktformulär, vi behöver att du anger följande:

  • Ditt ordernummer (börjar på 55).
  • Om du har köpt fler än en produkt, vilken produkt är skadad?
  • Vad är det för skada på produkten? Ex. ”buckla längst ner till vänster på baksidan”.
  • Uppmärksammade transportören skadan? Om ja, gjorde han en notering?
  • Bifoga bilder på skadan. Minst 2 bilder på produkten där skadan tydligt syns samt bilder på emballaget. Det är viktigt att du behåller allt emballage och pall (om varan levererades på en sådan) tills ärendet är avslutat.
  • Anmälan om skadat gods ska göras till oss inom skälig tid efter det att du tagit emot varan, normalt inom fem dagar.

Observera att ersättning helt eller delvis kan utebli om anmälan inte görs inom skälig tid.

Vi återkopplar till dig så snart som möjligt efter vi fått in den efterfrågade informationen, normalt inom 24 timmar.

Postnord

En anmälan om transportskada ska göras till PostNord samma dag som varan mottagits, därför är det av yttersta vikt att du kontrollerar dina produkter direkt när du hämtar ut dem. En reklamation görs till PostNord via telefon 0771-33 33 10 eller på deras hemsida.

Följande information ska anges:

  • Information om försändelsens innehåll.
  • Beskrivning av produktens och emballagets skick och värde.
  • Avsändarens och mottagarens uppgifter.
  • Bifoga bilder på emballage, produkt och adresskortet.

Observera att du behöver spara allt emballage under pågående utredning, det gäller både det inre och yttre emballaget. Dessutom måste adresskortet sitta kvar på emballaget.

När du har reklamerat din vara är du välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Vänligen uppge att det gäller en transportskada. Fyll i ditt ordernummer (börjar på 55) referensnummer från PostNord samt bifoga bilder så återkopplar vi till dig så snart som möjligt, normalt inom 24 timmar.

Frågor & Svar

Fråga:

Jag har mottagit en transportskadad vara, vad gör jag? (DHL)

Svar:

Om chauffören är kvar så be honom eller henne notera skadan på följesedeln. Fotografera skadorna om du har möjlighet. Kontakta därefter vår kundtjänst per telefon (0770 - 77 87 87) eller via vårt kontakformulär.

Fråga:

Vad gör jag om min vara är transportskadad när jag hämtar ut den? (PostNord)

Svar:

Du behöver reklamera varan mot PostNord per telefon (0771-33 33 10) eller på deras webbsida. Kontakta därefter vår kundtjänst med referensen du får från PostNord per telefon (0770 -77 87 87) eller via vårt kontaktformulär.

Fråga:

Kan jag vända mig till ett varuhus för hjälp?

Svar:

Det går generellt bra att få hjälp i våra varuhus. För större varor såsom stora vitvaror och TV-apparater ber vi dock att ni kontaktar vår kundtjänst för hjälp i första hand.

Fråga:

Behöver jag spara emballage (kartong, frigolit m.m.)?

Svar:

Vi ber att ni sparar allt emballage som produkten var packad i tills ärendet är avslutat.

Fråga:

Jag har upptäckt en transportskada i efterhand, kan jag anmäla den ändå?

Svar:

Om det har gått lång tid sedan du mottog varan kan det ibland vara svårt att veta om det rör sig om en transportskada eller inte. Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundtjänst så ska vi se över ditt ärende.

Fråga:

Kan jag använda min transportskadade vara tills jag får en ny levererad?

Svar:

Om skadan på produkten är mindre och du kan tänka dig att behålla den mot ett prisavdrag eller en service kan du naturligtvis använda din produkt som vanligt. Om du däremot önskar att returnera den på grund av transportskadan ber vi att ni inte använder den skadade produkten.